Status do Teams travado em Ausente ou Ausência temporária: como resolver
Seu status mostra Ausente, Ausência temporária ou Em reunião e não muda de jeito nenhum. Veja como descobrir o que está definindo esse status e como resolver, passo a passo.
Primeiro, descubra que tipo de "travado" é o seu
"Status travado" junta problemas diferentes, com causas diferentes. A página Presença do usuário no Teams explica de onde vem cada status, e isso já aponta a solução:
| O que aparece | Causa mais provável | Onde olhar |
|---|---|---|
| Ausente, e não volta para Disponível quando você retorna | Problema de sincronização ou outro dispositivo definindo seu status | Passos 1, 4 e 5 |
| Ausência temporária, ou "Disponível, Ausência temporária" | Respostas automáticas ativadas ou um evento no calendário marcado como ausência temporária | Passo 3 |
| Em reunião sem estar em reunião | Seu calendário do Outlook | Passo 3 |
| Um status que você escolheu dias atrás | Status manual que ainda não expirou | Passo 2 |
| Offline mesmo conectado | Computador em suspensão ou sem sessão em nenhum dispositivo | Passos 4 e 5 |
Passo 1: redefina o status
Clique na sua foto de perfil, no status atual e na opção de redefinir o status (em inglês, Reset status). A página de ajuda da Microsoft indica esse caminho para desfazer um status que você definiu. Quando um status escolhido por você termina, o Teams volta a definir o status com base na sua atividade, no seu calendário e no estado do computador.
Passo 2: procure um status manual esquecido
Um status escolhido à mão dura mais do que muita gente imagina. Se você não define uma duração, a Microsoft diz que ele fica assim:
- Indefinidamente, se for Aparecer como offline
- Por 1 dia, se for Ocupado ou Não incomodar
- Por 7 dias, se for qualquer outro status
Tem ainda uma regra que pega muita gente: fora de chamadas e reuniões, você só consegue escolher um status menos disponível do que o calculado pelo Teams. Se o Teams colocou você em Não incomodar, dá para escolher Ausente, mas não Disponível. Então, se o Disponível não "pega", procure o que está definindo o status menos disponível: quase sempre é o calendário ou as respostas automáticas.
Passo 3: Ausência temporária ou Em reunião que não sai
O Teams mostra Ausência temporária quando uma resposta automática está ativada ou quando o seu calendário tem um evento marcado como ausência temporária. Confira as duas coisas:
- Respostas automáticas. No Teams, clique na sua foto de perfil, em Definir mensagem de status e depois em Agendar Ausência Temporária. Desative Ativar respostas automáticas e salve. A Microsoft explica que essa configuração é sincronizada com o Outlook, então ela pode estar ligada porque você ativou lá (fonte).
- Eventos no calendário. Procure no calendário algum evento que mostre você como ausente, inclusive convites que você aceitou de outras pessoas, como um feriado da equipe ou as férias de um colega. Mude a forma como o evento mostra seu tempo ou remova o evento.
- Em reunião. A Microsoft diz que esse status vem do calendário do Outlook. Uma reunião que ainda está na agenda continua mostrando você em reunião.
Passo 4: confira os outros dispositivos
Se você está conectado em vários dispositivos, a Microsoft diz que vale o status daquele em que você esteve ativo por último. No celular, você fica Ausente sempre que o app do Teams está em segundo plano. Um notebook antigo, o computador da sala de reunião ou o seu celular pode ser o dispositivo que o Teams está "ouvindo". Saia da conta nos que você não está usando.
Passo 5: reinicie o Teams e, se não resolver, limpe o cache
Feche o Teams por completo e abra de novo. Na web, saia da conta e entre outra vez. Se o aplicativo para desktop continuar errado, o artigo Limpar o cache do cliente do Teams da Microsoft tem o passo a passo. No novo Teams para Windows, abra o aplicativo Configurações, vá em Aplicativos instalados, encontre o Microsoft Teams, clique em Opções avançadas e, na seção Redefinir, clique em Redefinir. A Microsoft avisa que isso apaga os dados do aplicativo, incluindo suas configurações de personalização, e que limpar o cache não é um primeiro passo para qualquer problema do Teams.
Passo 6: rode o teste de presença da Microsoft ou chame o TI
O artigo de solução de problemas O status de presença correto não é refletido no Teams trata exatamente do caso em que você fica Ausente depois de mais de cinco minutos de inatividade e não volta para Disponível quando retoma o trabalho. Qualquer pessoa, não só administradores, pode rodar com a própria conta o teste Teams Presence Based on Calendar Events no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Os administradores também podem rodar o diagnóstico de presença do Teams no centro de administração do Microsoft 365.
Se a sua caixa de correio fica em servidor local (on-premises), a Microsoft diz que atrasos de até uma hora na presença são esperados. Então, um pouco de demora não é defeito.
Quando "travado" na verdade é "fica Ausente o tempo todo"
Às vezes o Teams não está travado: está fazendo o que foi feito para fazer, colocando você como Ausente depois de alguns minutos sem atividade ou quando a aba do navegador fica em segundo plano. Se o seu caso é esse, estes guias ajudam mais: Teams no navegador fica Ausente quando você muda de aba e Por que o Teams fica Ausente após 5 minutos.
Se você usa o Teams no navegador e fica amarelo enquanto lê ou está em ligações durante o expediente, o Awayproof pode manter a aba do Teams marcada como em uso no horário que você escolher. Ele não resolve uma Ausência temporária travada, problema de calendário nem falha de sincronização, e não substitui status que você mesmo definir. Outras limitações:
- Só funciona com o Teams na web (teams.microsoft.com), não com o aplicativo para desktop nem com o celular.
- A aba precisa ficar aberta e o navegador, rodando.
- Se o computador entrar em repouso, a tampa for fechada ou você mesmo bloquear a tela, você ainda pode aparecer como Ausente. A opção "Manter o computador ativo" evita o repouso e o bloqueio automático de tela enquanto ela estiver ativa.
- Não substitui Ocupado, Não incomodar nem outros status que você definir.
- Atualizações do Teams podem fazer a extensão parar de funcionar por um tempo.
Sobre as políticas da empresa. Indicadores de presença são uma ferramenta de comunicação da equipe, e alguns empregadores têm regras sobre eles ou sobre quais extensões de navegador você pode instalar. Seja qual for sua escolha, use de acordo com as políticas da sua organização. Se tiver dúvida, pergunte ao seu gestor ou à equipe de TI. Muitas vezes a solução mais simples é combinar com a equipe que bolinha amarela não significa "não está trabalhando".
Perguntas frequentes
Por que meu status do Teams está travado em Ausência temporária?
O Teams mostra Ausência temporária quando as respostas automáticas estão ativadas ou quando o calendário tem um evento marcado como ausência temporária. Desative as respostas automáticas no Teams ou no Outlook e procure eventos assim no calendário, inclusive convites aceitos de outras pessoas.
Por que não consigo me colocar como Disponível?
Fora de chamadas e reuniões, o Teams só deixa você escolher um status menos disponível do que o que ele calculou. Se o calendário ou as respostas automáticas colocaram você em Ocupado ou Ausência temporária, resolva isso primeiro.
Quanto tempo dura um status manual no Teams?
Sem duração definida, a Microsoft diz que Aparecer como offline dura indefinidamente, Ocupado e Não incomodar duram 1 dia e os outros status duram 7 dias. Você pode encerrar antes redefinindo o status.
Limpar o cache do Teams apaga minhas conversas?
A Microsoft diz que redefinir o novo Teams apaga os dados do aplicativo, como as configurações de personalização. Ela também diz que limpar o cache não resolve problemas de chat, como mensagens sumidas, então não use isso para esses casos.
O Awayproof resolve status travado?
Não resolve Ausência temporária travada, problema de calendário nem de sincronização. O Awayproof só mantém a aba do Teams na web marcada como em uso no seu horário de trabalho, o que ajuda quando você fica caindo para Ausente enquanto trabalha no navegador.